Regulamin aplikacji Nel

Wersja 1.0, obowiązuje od 16 września 2026.

1. Definicje
2. Operator i kontakt
3. Czym jest Nel, a czym nie jest
4. Warunki korzystania
5. Konto
6. Subskrypcja i płatności
7. Odstąpienie od umowy i zwroty
8. Limity użycia
9. Zasady korzystania
10. Twoje treści
11. Własność intelektualna
12. Treści generowane przez AI
13. Dostępność, zmiany i aktualizacje
14. Rozwiązanie umowy
15. Reklamacje
16. Odpowiedzialność
17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
18. Zmiany regulaminu
19. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

§1. Definicje

• Operator – podmiot wskazany w §2, który świadczy Usługę.
• Aplikacja lub Nel – aplikacja mobilna Nel na systemy iOS i Android wraz z zapleczem technicznym.
• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Aplikację: prowadzenie dziennika, odpowiedzi generowane przez AI, pamięć Nel, podsumowania, nawyki, kursy, przypomnienia.
• Użytkownik lub Ty – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji.
• Konsument – Użytkownik korzystający z Usługi w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sklep – Apple App Store lub Google Play.
• Subskrypcja – odpłatny, automatycznie odnawiany dostęp do Usługi, wykupiony przez Sklep.
• Treści – wszystko, co wpisujesz do Aplikacji: wpisy, odpowiedzi z onboardingu i quizów, nazwy nawyków, edycje pamięci.
• Treści AI – odpowiedzi, wpisy pamięci, podsumowania i raporty wygenerowane przez modele językowe na podstawie Twoich Treści.

§2. Operator i kontakt

Usługę świadczy DGC E-COM (jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG) z siedzibą w Gdyni, NIP 9581754483

Kontakt: dgcecomapps@gmail.com. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod tym adresem w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i odtworzyć.

§3. Czym jest Nel, a czym nie jest

Nel to dziennik, który odpowiada i pamięta. Piszesz o swoim dniu, a Aplikacja generuje odpowiedź, zapamiętuje ważny kontekst, proponuje mały krok na jutro i po kilku dniach przygotowuje podsumowanie. Odpowiedzi i podsumowania powstają przy użyciu modeli sztucznej inteligencji.

Nel nie jest:

• usługą medyczną, psychologiczną ani psychoterapeutyczną, a Operator nie jest podmiotem leczniczym;
• wyrobem medycznym i nie służy do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom;
• osobą: Nel to program komputerowy, a jej „pamięć” i „odpowiedzi” są wynikiem działania modelu językowego;
• usługą interwencji kryzysowej. Aplikacja może rozpoznać treść wskazującą na zagrożenie i pokazać numery pomocowe, ale nie ocenia sytuacji, nie reaguje w czasie rzeczywistym i nie kontaktuje się z nikim w Twoim imieniu.

Jeśli doświadczasz kryzysu psychicznego, myśli samobójczych lub przemocy, skorzystaj z pomocy specjalistów lub numerów z ramki na górze tej strony.

§4. Warunki korzystania

1. Z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Tworząc konto, potwierdzasz pełnoletność.
2. Do korzystania z Usługi potrzebujesz urządzenia z systemem iOS lub Android w wersji wspieranej przez Sklep, konta Apple lub Google, dostępu do internetu oraz aktywnej Subskrypcji. Koszty transmisji danych ponosisz zgodnie z umową ze swoim operatorem.
3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta i akceptacji Regulaminu. Umowa o Subskrypcję zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zakupu w Sklepie.
4. Regulamin i Polityka prywatności są dostępne przed utworzeniem konta, w Aplikacji oraz na tej stronie.

§5. Konto

1. Konto tworzysz, logując się przez Apple lub Google. Nie ustalasz osobnego hasła do Nel; za bezpieczeństwo konta Apple lub Google odpowiadasz na zasadach tych dostawców.
2. Jedno konto jest przeznaczone dla jednej osoby. Nie udostępniaj konta innym osobom.
3. Konto możesz usunąć w każdej chwili w Aplikacji („Usuń konto”) albo wysyłając wniosek na adres z §2. Usunięcie konta kasuje wszystkie Twoje dane zgodnie z Polityką prywatności i jest nieodwracalne. Usunięcie konta nie anuluje Subskrypcji: Subskrypcję anulujesz osobno w Sklepie (§6 ust. 6).
4. Możesz też usunąć same dane (wpisy, pamięć, podsumowania), zachowując konto i Subskrypcję („Usuń wszystkie dane”).

§6. Subskrypcja i płatności

1. Usługa jest w całości odpłatna. Nie ma planu bezpłatnego ani okresu próbnego. Bez aktywnej Subskrypcji możesz przejść wstępną konfigurację, ale nie możesz korzystać z dziennika, odpowiedzi ani pozostałych funkcji.
2. Dostępne plany to Subskrypcja tygodniowa oraz Subskrypcja roczna, a także roczny plan z wyższym limitem użycia (§8). Aktualne ceny, okresy rozliczeniowe i waluta są wyświetlane w Aplikacji i w Sklepie przed potwierdzeniem zakupu. Cena zawiera podatek VAT.
3. Płatność jest realizowana przez Sklep, na warunkach Sklepu, z użyciem metody płatności przypisanej do Twojego konta Apple lub Google. Operator nie otrzymuje danych Twojej karty.
4. Automatyczne odnowienie. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, a opłata jest pobierana do 24 godzin przed końcem bieżącego okresu, chyba że wyłączysz odnawianie co najmniej 24 godziny przed jego końcem.
5. O zmianie ceny Subskrypcji poinformujemy Cię z wyprzedzeniem przez Sklep. Zgodnie z zasadami Sklepu podwyżka może wymagać Twojej wyraźnej zgody; jeśli jej nie wyrazisz, Subskrypcja wygaśnie z końcem opłaconego okresu.
6. Anulowanie. Odnawianie wyłączasz w każdej chwili w ustawieniach subskrypcji Sklepu (iOS: Ustawienia → Twoje imię → Subskrypcje; Android: Google Play → Płatności i subskrypcje). Dostęp działa do końca opłaconego okresu. Usunięcie Aplikacji z urządzenia nie anuluje Subskrypcji.
7. Przywracanie zakupów. Po zmianie urządzenia lub ponownej instalacji użyj opcji „Przywróć zakupy” w Aplikacji, zalogowany na to samo konto Sklepu.
8. Po wygaśnięciu Subskrypcji Twoje dane pozostają na koncie do czasu, aż je usuniesz. Po ponownym wykupieniu Subskrypcji odzyskujesz do nich dostęp.

§7. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Umowa o Subskrypcję jest umową o dostarczanie treści cyfrowych i usługi cyfrowej, zawieraną za pośrednictwem Sklepu. Sprzedawcą w rozumieniu warunków Sklepu jest jego operator (Apple lub Google), który obsługuje płatności, faktury i zwroty.
2. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Ponieważ Usługa jest udostępniana natychmiast po zakupie, Sklep przed potwierdzeniem zakupu prosi Cię o zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i informuje o utracie prawa odstąpienia w tym zakresie, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Wniosek o zwrot składasz w Sklepie: Apple przez reportaproblem.apple.com, Google przez Google Play. Sklep rozpatruje wniosek na swoich zasadach. Operator nie może samodzielnie wykonać zwrotu płatności pobranej przez Sklep, ale na Twoją prośbę pomoże w kontakcie ze Sklepem.
4. Niezależnie od zasad Sklepu, jeśli Usługa jest niezgodna z umową (np. nie działa mimo aktywnej Subskrypcji), przysługują Ci uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta: żądanie doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zgłoś to w trybie reklamacji z §15.

§8. Limity użycia

1. Każda odpowiedź Nel i każde podsumowanie wymaga uruchomienia modelu AI, co kosztuje. Dlatego każdy plan ma limit użycia: dzienny limit odpowiedzi w rozmowie oraz limit łączny na okres rozliczeniowy. Plan z wyższym limitem ma odpowiednio wyższe wartości. Aktualne limity są opisane w Aplikacji na ekranie planu.
2. Po wyczerpaniu limitu dziennego Twój wpis zostaje zapisany, a Nel odpowiada, gdy limit się odnowi. Historia, pamięć, nawyki, kursy i numery pomocowe działają zawsze, bo nie potrzebują modelu.
3. Limity służą utrzymaniu stałej ceny i ochronie przed nadużyciami. Nie zmieniamy ich na niekorzyść w trakcie opłaconego okresu.

§9. Zasady korzystania

Korzystając z Aplikacji, nie możesz:

• dostarczać treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich lub nawołujących do przemocy;
• wykorzystywać Aplikacji do generowania treści dla osób trzecich, w celach komercyjnych, do trenowania innych modeli ani do zautomatyzowanego pobierania odpowiedzi;
• podejmować prób obejścia zabezpieczeń, limitów użycia, paywalla, klasyfikatora bezpieczeństwa lub instrukcji systemowych modelu (tzw. prompt injection);
• dekompilować Aplikacji, ingerować w jej działanie ani uzyskiwać dostępu do danych innych użytkowników;
• korzystać z Aplikacji w imieniu osoby niepełnoletniej lub udostępniać jej osobie niepełnoletniej.

Naruszenie tych zasad może skutkować zawieszeniem lub usunięciem konta (§14). Nie monitorujemy treści wpisów w celu egzekwowania tych zasad; automatyczna klasyfikacja ryzyka służy wyłącznie pokazaniu Ci numerów pomocowych.

§10. Twoje treści

1. Treści, które wpisujesz, pozostają Twoje. Nie roszczymy sobie do nich żadnych praw poza licencją opisaną niżej.
2. Udzielasz Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, przetwarzanie i przekazywanie Treści dostawcom z Polityki prywatności wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi na Twoją rzecz: wygenerowania odpowiedzi, pamięci, podsumowań i przypomnień. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści lub konta, z zastrzeżeniem kopii zapasowych usuwanych w cyklu dostawcy.
3. Nie wykorzystujemy Twoich Treści do trenowania modeli, do celów marketingowych ani nie udostępniamy ich innym użytkownikom.
4. Treści AI wygenerowane na podstawie Twoich Treści możesz wykorzystywać do własnych, niekomercyjnych celów, w tym udostępniać podsumowania innym osobom.

§11. Własność intelektualna

Aplikacja, jej kod, projekt, nazwa Nel, postać Nel, grafiki, treści kursów i quizów są chronione prawem autorskim i innymi prawami własności intelektualnej i należą do Operatora lub jego licencjodawców. Otrzymujesz niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji na własnych urządzeniach, na czas trwania umowy, w zakresie zgodnym z Regulaminem i warunkami Sklepu.

§12. Treści generowane przez AI

1. Treści AI powstają automatycznie na podstawie modeli statystycznych. Mogą być nieprecyzyjne, niekompletne, nieaktualne lub błędne, a także nie odzwierciedlać stanowiska Operatora.
2. Treści AI nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, prawnej, finansowej ani żadnej innej porady specjalistycznej. Decyzje dotyczące zdrowia, leczenia, relacji i finansów podejmujesz samodzielnie lub z pomocą odpowiednich specjalistów.
3. Nel może błędnie „zapamiętać” fakt lub go pominąć. Dlatego pamięć jest widoczna i edytowalna; zachęcamy do jej przeglądania.
4. Dokładamy starań, aby Nel odpowiadała z szacunkiem i bezpiecznie, w tym stosujemy instrukcje bezpieczeństwa i niezależny klasyfikator ryzyka. Żadne z tych zabezpieczeń nie jest niezawodne.

§13. Dostępność, zmiany i aktualizacje

1. Staramy się, aby Usługa była dostępna całą dobę, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. Przerwy mogą wynikać z konserwacji, awarii dostawców (w tym dostawcy modeli AI) lub siły wyższej. O planowanych, dłuższych przerwach informujemy w Aplikacji.
2. Dostarczamy aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Usługi z umową, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, przez czas trwania Subskrypcji. Aplikacja może pobierać drobne aktualizacje automatycznie; większe wymagają instalacji ze Sklepu. Jeśli nie zainstalujesz aktualizacji, o której Cię poinformowaliśmy, nie odpowiadamy za wynikającą z tego niezgodność.
3. Możemy rozwijać i zmieniać funkcje Usługi, w tym zmieniać wykorzystywane modele AI, jeśli nie prowadzi to do obniżenia jakości Usługi. O istotnej zmianie, która wpływa negatywnie na dostęp lub korzystanie, poinformujemy Cię z wyprzedzeniem; możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez kosztów w terminie 30 dni od informacji, z prawem do zwrotu za niewykorzystany okres.

§14. Rozwiązanie umowy

1. Możesz rozwiązać umowę w każdej chwili, usuwając konto w Aplikacji lub wnioskiem e-mailem. Aby nie ponosić dalszych opłat, wyłącz też odnawianie Subskrypcji w Sklepie.
2. Możemy zawiesić lub usunąć konto, jeśli rażąco lub uporczywie naruszasz §9, jeśli konto należy do osoby niepełnoletniej, jeśli wymaga tego prawo albo jeśli musimy zakończyć świadczenie Usługi. Przed zawieszeniem wezwiemy Cię do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie jest oczywiste i poważne. Możesz odwołać się od tej decyzji w trybie reklamacji.
3. W razie zakończenia świadczenia Usługi przez Operatora poinformujemy Cię co najmniej 30 dni wcześniej, przekażemy na wniosek kopię danych i zwrócimy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres Subskrypcji, w porozumieniu ze Sklepem.

§15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi możesz składać na adres dgcecomapps@gmail.com lub pisemnie na adres z §2. Podaj adres e-mail konta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę i zrzuty ekranu.
2. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacje dotyczące samej płatności (błędne obciążenie, podwójna opłata) rozpatruje Sklep; pomożemy Ci w kontakcie z nim.

§16. Odpowiedzialność

1. Wobec Konsumentów Operator odpowiada za niezgodność Usługi z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przysługują Ci bezwzględnie na mocy prawa.
2. Operator nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie Treści AI, o ile Operator dochował należytej staranności opisanej w §12, ani za działanie usług osób trzecich (Sklep, dostawca logowania, operator sieci), na które nie ma wpływu.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Operatora ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat zapłaconych za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, a także z mediacji lub polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne dla obu stron.

§18. Zmiany regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany dostawców, względów bezpieczeństwa lub konieczności doprecyzowania postanowień.
2. O zmianie poinformujemy Cię w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed tą datą bez dodatkowych kosztów. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych w trakcie trwającego, opłaconego okresu Subskrypcji.

§19. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W przypadku Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie EOG wybór prawa nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów tego państwa.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
3. Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.
4. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wersja angielska ma charakter pomocniczy; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
5. Integralną częścią Regulaminu jest Polityka prywatności.